Înainte de asta, presupuneau că e mai bine să evite efortul, de unde și stabilirea unei relații superficiale cu clienții. Totuși, acum lucrurile stăteau diferit – chiar și banalitățile legate de clienți puteau da alarma fiecărui angajat.

Eforturile lor le-au adus în cele din urmă un compliment din partea lui Lauren. Se datora faptului că simțise cu adevărat o căldură autentică, care nu era profesi